İPTAL & İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 10 Ağustos 2026

Güneş Burada olarak müşterilerimize güvenilir ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz.

İşbu İptal & İade Koşulları; Solventis Enerji San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen Güneş Burada üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, hasarlı veya ayıplı ürünler ve geri ödeme süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamaktadır.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi;

Telefon: +90 532 171 04 12
E-posta: [email protected]

üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Siparişin sevkiyat sürecine alınmış veya taşıyıcı firmaya teslim edilmiş olması halinde siparişin doğrudan iptali mümkün olmayabilir. Bu durumda, tüketici işlemlerinde yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma ve iade süreci uygulanır.

Özel sipariş veya müşteri talebine göre hazırlanan ürünlerde ise ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre farklı koşullar uygulanabilir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatını taşıyan müşterilerimiz, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları mallar bakımından 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında 14 günlük cayma hakkı süresi kural olarak tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için müşterinin tarafımıza açık bir cayma bildirimi iletmesi yeterlidir.

3. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR?

Cayma veya iade talebinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz:

Güneş Burada – Solventis Enerji San. ve Tic. Ltd. Şti.

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 171 04 12
Adres: Göksu Mah. Toptancı Hal Cad. No:22 A/2 Blok İç Kapı No:8 Kepez/ANTALYA

Talebinizde mümkünse aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İletişim bilgileri,
İade/cayma talebine ilişkin açıklama.

Cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.

4. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, ekipman ve diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Müşteri, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bunun sonucunda üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi amacıyla güvenli şekilde paketlenmesi önemlidir.

5. GÜNEŞ PANELİ, İNVERTER VE BATARYALARDA İADE

Güneş Burada üzerinden satılan birçok ürün teknik elektrik/elektronik ekipman niteliğindedir.

Özellikle;

Güneş panelleri,
On-grid inverterler,
Off-grid inverterler,
Hibrit inverterler,
Lityum bataryalar,
Enerji depolama sistemleri,
Solar pompa sürücüleri,
Elektrikli araç şarj cihazları,
Şarj kontrol cihazları,
Taşınabilir güç kaynakları

gibi ürünlerin kurulumu ve devreye alınması teknik uzmanlık gerektirebilir.

Bir ürünün yalnızca elektrikli veya elektronik olması, ambalajının açılması veya teknik bir ürün olması tek başına tüketicinin cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarının ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybı ile yanlış kurulum veya kullanım sonucu oluşan hasarlar ayrıca değerlendirilebilir.

6. YANLIŞ MONTAJ VE KULLANIMDAN KAYNAKLANAN HASARLAR

Solar ve elektriksel ürünlerin üretici talimatlarına ve teknik sınır değerlerine uygun şekilde kurulması gerekmektedir.

Örneğin;

Ters polarite,
Hatalı AC/DC bağlantısı,
Ürünün izin verilen maksimum geriliminin aşılması,
MPPT sınırlarının dışında kullanım,
Hatalı batarya bağlantısı,
Uyumsuz BMS veya haberleşme bağlantısı,
Hatalı topraklama,
Uygun olmayan koruma ekipmanı kullanımı,
Yetkisiz müdahale,
Ürün üzerinde fiziksel değişiklik yapılması,
Üreticinin belirlediği çalışma koşullarının dışında kullanım

sonucunda meydana gelen hasarlar kullanıcı/kurulum kaynaklı olarak değerlendirilebilir.

Bu tür durumlarda ürünün iade, garanti veya servis kapsamındaki durumu gerekli teknik inceleme sonucunda belirlenebilir.

Bu hükümler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

7. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar ve mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal/hizmetler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Özel sipariş kapsamında tedarik edilen bir ürünün cayma hakkı dışında olup olmadığı yalnızca “özel sipariş” olarak adlandırılmasına göre değil, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

8. HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

Siparişinizi teslim alırken ürünün ve ambalajın dışarıdan görülebilen durumunu kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Paket veya üründe;

Ezilme,
Kırılma,
Çatlama,
Delinme,
Islanma,
Darbe,
Açılma veya ciddi ambalaj deformasyonu

bulunması halinde mümkünse kargo veya lojistik görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz.

Özellikle güneş paneli, lityum batarya ve diğer ağır/hacimli ürünlerde teslimat sırasında fiziksel kontrol yapılması önemlidir.

Hasarlı teslimat durumunda ürün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresi veya +90 532 171 04 12 numarası üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ

Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmiş veya siparişinizde eksik ürün bulunuyorsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş ve sevkiyat kayıtları incelendikten sonra gerekli işlem tarafımızca gerçekleştirilecektir.

Yanlış ürün gönderiminin Güneş Burada kaynaklı olduğunun belirlenmesi halinde süreç tüketiciye ek yük oluşturmayacak şekilde ilgili mevzuat doğrultusunda yürütülür.

10. AYIPLI VEYA ARIZALI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Teknik inceleme gerektiren ürünler, ürünün markasına ve garanti yapısına göre;

Üretici,
İthalatçı,
Distribütör,
Yetkili teknik servis

tarafından incelemeye alınabilir.

Teknik servis/garanti süreci, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen standart iade sürecinden farklı olabilir.

11. İADE KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürünün geri gönderilmesi, kargo/taşıma giderleri ve kullanılacak taşıyıcıya ilişkin süreç yürürlükteki mevzuat ile Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri doğrultusunda yürütülür.

Özellikle güneş paneli, yüksek kapasiteli batarya veya benzeri ağır ve hacimli ürünlerde standart kargo yöntemleri uygun olmayabileceğinden iade gönderimi gerçekleştirilmeden önce bizimle iletişime geçilmesi önerilir.

Ürünün uygun olmayan taşıma yöntemi nedeniyle zarar görmesini önlemek için iade lojistiğinin tarafımızla koordine edilmesi önemlidir.

12. BEDEL İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Bedel iadesi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Kredi kartına gerçekleştirilen iadelerin kart hesabına yansıma süresi, işlemin tamamlanmasının ardından bankanın süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Banka kaynaklı yansıma süreleri Güneş Burada'nın doğrudan kontrolünde değildir.

13. TAKSİTLİ SİPARİŞLERİN İADESİ

Taksitli olarak gerçekleştirilen alışverişlerde iade işlemi ödeme kuruluşu ve ilgili bankanın prosedürlerine göre karta yansıtılır.

Güneş Burada tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kart ekstresine tek seferde veya taksitler halinde yansıtılması, ilgili bankanın uygulamalarına bağlı olabilir.

14. KAMPANYALI VE SET ÜRÜNLERİN İADESİ

Birden fazla ürünün birlikte indirimli olarak satıldığı paket, set veya kampanyalarda, ürünlerden yalnızca bir kısmının iade edilmesi kampanya şartlarını etkileyebilir.

İade sonucunda kampanya koşullarının artık sağlanmaması halinde sipariş tutarı, uygulanan kampanyanın koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

15. GARANTİ KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER

Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen yetkili servis prosedürleri uygulanabilir.

Garanti kapsamında değerlendirilen teknik bir arıza için ürünün yetkili servise gönderilmesi ve teknik inceleme yapılması gerekebilir.

Ürünün garanti süresi ve garanti şartları ürünün markası, modeli, üreticisi veya ithalatçısına göre farklılık gösterebilir.

16. İADE ÖNCESİ TEKNİK DESTEK

İnverter, lityum batarya, solar pompa sürücüsü ve benzeri teknik ürünlerde karşılaşılan bazı durumlar ürün arızasından değil; sistem ayarlarından, bağlantıdan, haberleşmeden veya ürün uyumluluğundan kaynaklanabilir.

Bu nedenle teknik bir problem yaşamanız halinde ürünü göndermeden önce Güneş Burada ile iletişime geçebilirsiniz.

Teknik ekibimiz, mümkün olduğu ölçüde sorunun kaynağının belirlenmesine yardımcı olabilir.

17. İADE ADRESİ

İade işlemi gerçekleştirmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz önerilir.

Güneş Burada
Solventis Enerji San. ve Tic. Ltd. Şti.

İade / İletişim Adresi:
Göksu Mah. Toptancı Hal Cad. No:22 A/2 Blok İç Kapı No:8 Kepez/ANTALYA

Telefon: +90 532 171 04 12
E-posta: [email protected]

Ağır ve hacimli ürünlerin tarafımıza gönderiminde kullanılacak taşıma yöntemi için önceden iletişim kurulması özellikle tavsiye edilir.

18. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI

İşbu İptal & İade Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İşbu metin ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu veya yürürlükteki tüketici mevzuatı arasında tüketici aleyhine bir farklılık oluşması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

19. İLETİŞİM

İptal, cayma, iade, hasarlı ürün, garanti veya siparişleriniz hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ticari Unvan: Solventis Enerji San. ve Tic. Ltd. Şti.
Marka: Güneş Burada
Adres: Göksu Mah. Toptancı Hal Cad. No:22 A/2 Blok İç Kapı No:8 Kepez/ANTALYA
Telefon: +90 532 171 04 12
E-posta: [email protected]
MERSİS No: 0773088189300001
Vergi Dairesi: Antalya Kurumlar
Vergi No: 7730881893

Güneş Burada
Güvenli alışveriş, doğru ürün, güçlü teknik destek.